Notre politique de remboursement — ce qui est éligible, ce qui ne l'est pas

Nous souhaitons que les remboursements soient équitables pour les deux parties. Voici les règles.

Éligible à un remboursement complet

• Vous avez acheté une eSIM et ne l'avez pas installée.
• Vous l'avez installée mais le réseau de destination n'a jamais permis à votre téléphone de se connecter (défaillance technique de notre part).
• L'eSIM n'a jamais été livrée en raison d'une erreur de paiement traité mais d'exécution échouée (rare ; nous détectons généralement cela en 2 minutes).
• Dans les 30 jours suivant l'achat.

Éligible à un remboursement partiel

• Vous avez utilisé moins de 1 % du quota de données ET votre téléphone ne s'est jamais connecté avec succès pendant plus de 30 secondes.

Non éligible

• Vous avez utilisé des données sur l'eSIM (une quantité significative).
• Plus de 30 jours se sont écoulés.
• Vous avez acheté un rechargement après que le plan original ait fonctionné — les rechargements ne sont pas remboursables une fois appliqués.
• Vous avez acheté un plan régional et le pays spécifique que vous avez réellement visité n'est pas sur sa liste de couverture (la couverture était toujours claire lors de l'achat).

Comment demander

• Mon compte → Commandes → appuyez sur la commande → "Demander un remboursement".
• Choisissez une raison (cela nous aide à suivre les tendances).
• Les remboursements sont crédités sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Pour Klarna/Afterpay, le remboursement passe par leur système jusqu'à votre compte bancaire — cela peut prendre 2 à 3 jours supplémentaires.

Que se passe-t-il avec l'eSIM après le remboursement

• Le profil est annulé du côté de l'opérateur. Il cessera de fonctionner immédiatement.
• Vous pouvez le supprimer de votre téléphone (Réglages → Cellulaire → appuyez sur le profil → Supprimer l'eSIM).

Nous appliquons cette politique dans les 7 langues sur notre page de politique de remboursement. Si votre cas n'est pas couvert ci-dessus, écrivez au support — nous examinons les cas particuliers au cas par cas.