Quand mon plan eSIM commence-t-il réellement à être comptabilisé ?

Confusion courante : les clients installent le profil une semaine avant de voler, ne voient pas le compte à rebours nulle part, puis paniquent à l'aéroport.

Voici la règle

La période de validité (les "7 jours", "15 jours", etc.) commence au moment où votre téléphone se connecte pour la première fois à un réseau partenaire dans le pays de destination. Pas à l'achat. Pas à l'installation. Pas au scan.

Ce que cela signifie en pratique

• Acheter + installer une semaine avant votre voyage → pas de compte à rebours.
• Atterrir à Tokyo, le téléphone scanne les réseaux locaux, se connecte à KDDI/au → le compte à rebours commence.
• Voyager hors ligne dans l'avion → pas de compte à rebours.
• Escale dans un pays non couvert par votre forfait → pas de compte à rebours non plus.

Quelques cas spécifiques

• Forfaits régionaux multi-pays : le compte à rebours commence à la première connexion au réseau partenaire à l'intérieur de la zone de couverture.
• Forfaits données uniquement : même règle. La voix et les SMS ne sont pas pertinents.
• Forfaits illimités : même règle pour la période de validité, mais le plafond d'utilisation équitable quotidien (le cas échéant) se réinitialise à la frontière du calendrier local.

Comment confirmer que cela a commencé

• iPhone : Réglages → Cellulaire → appuyez sur le profil → si "Forfait cellulaire" affiche une barre d'état en haut avec le signal, vous êtes connecté.
• Android : Réglages → SIMs → appuyez sur le profil → "Force du signal" apparaît.
• Les deux : ouvrez une application de cartes et déplacez-vous. Si les tuiles se chargent, les données sont actives.

Si 5 minutes passent après l'atterrissage et que rien ne fonctionne, consultez l'assistant "Pas de données après l'installation" sur notre page d'assistance.