سياسة الاسترداد لدينا — ما هو مؤهل، وما ليس كذلك

نريد أن تكون عمليات الاسترداد عادلة للطرفين. إليك القواعد.

مؤهل لاسترداد كامل

• قمت بشراء eSIM ولم تقم بتثبيتها.
• قمت بتثبيتها ولكن الشبكة في الوجهة لم تسمح لهاتفك بالاتصال (فشل تقني من جانبنا).
• لم يتم تسليم eSIM بسبب خطأ في معالجة الدفع ولكن فشل التنفيذ (نادر؛ عادةً ما نكتشف هذا في غضون دقيقتين).
• خلال 30 يومًا من الشراء.

مؤهل لاسترداد جزئي

• استخدمت أقل من 1% من حصة البيانات و لم يتصل هاتفك بنجاح لأكثر من 30 ثانية.

غير مؤهل

• لقد استخدمت بيانات على eSIM (أي كمية ذات معنى).
• مرت أكثر من 30 يومًا.
• قمت بشراء شحن إضافي بعد أن عملت الخطة الأصلية — الشحنات الإضافية غير قابلة للاسترداد بمجرد تطبيقها.
• قمت بشراء خطة إقليمية والدولة المحددة التي زرتها ليست ضمن قائمة التغطية الخاصة بها (كانت التغطية واضحة دائمًا عند الشراء).

كيفية الطلب

• حسابي → الطلبات → اضغط على الطلب → "طلب استرداد".
• اختر سببًا (يساعدنا في تتبع الأنماط).
• يتم إرجاع المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون 5-10 أيام عمل.
• بالنسبة لـ Klarna/Afterpay، يتم تحويل المبلغ المسترد عبر نظامهم إلى حسابك البنكي — قد يستغرق ذلك يومين إلى ثلاثة أيام إضافية.

ماذا يحدث لـ eSIM بعد الاسترداد

• يتم إلغاء الملف الشخصي من جانب المشغل. سيتوقف عن العمل على الفور.
• يمكنك حذفه من هاتفك (الإعدادات → الهاتف المحمول → اضغط على الملف الشخصي → إزالة eSIM).

نحن نعكس هذه السياسة عبر جميع اللغات السبع على صفحة سياسة الاسترداد الخاصة بنا. إذا لم يكن حالتك مشمولة أعلاه، اكتب إلى الدعم — نحن ننظر في الحالات الخاصة كل حالة على حدة.