QR-Code wird nicht gescannt — was kann ich versuchen?

Wenn der QR-Scan fehlschlägt, liegt das normalerweise an einem dieser Gründe.

Warum Scans fehlschlagen

• Der QR-Code befindet sich auf demselben Bildschirm, von dem Sie scannen möchten. iOS und Android können einen QR-Code nicht gleichzeitig anzeigen und scannen.
• Die Bildschirmhelligkeit ist zu niedrig.
• Der Glasbildschirm-Schutz erzeugt Reflexionen.
• Der Kamerafokus kann sich nicht auf einen QR-Code konzentrieren, der näher als ~10 cm ist.

Zeigen Sie den QR-Code auf einem zweiten Gerät an

• Öffnen Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail (oder die Bestellseite) auf einem Laptop, Tablet oder dem Telefon eines Freundes.
• Verwenden Sie Ihr Installationshandy, um ihn zu scannen.

Speichern Sie den QR-Code als Bild und importieren Sie ihn

• iPhone: Halten Sie das QR-Bild in der E-Mail lange gedrückt → "In Fotos speichern". Dann Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen → "QR-Code verwenden" → tippen Sie auf das Foto-Symbol → wählen Sie den gespeicherten QR-Code aus.
• Android: Ähnlich mit "Bild speichern" → Einstellungen → SIM-Karten → eSIM hinzufügen → "QR-Code verwenden" → "Von Foto" oder Ähnliches.

Geben Sie den Aktivierungscode manuell ein (am zuverlässigsten)

• Öffnen Sie die Aktivierungs-E-Mail. Unter dem QR-Code befindet sich ein Abschnitt mit der Bezeichnung "Manuelle Aktivierung".
• SM-DP+ Adresse: smdp.io (oder die URL, die wir angeben)
• Aktivierungscode: die lange alphanumerische Zeichenfolge nach dem $ im LPA-Link
• Bestätigungscode: leer, es sei denn, wir haben etwas anderes gesagt
• Geben Sie beides auf Ihrem Telefon ein (Einstellungen → Mobilfunk → eSIM hinzufügen → QR-Code verwenden → "Details manuell eingeben" auf iOS oder Ähnliches auf Android).

Fordern Sie einen neuen QR-Code an

• Mein Konto → Meine eSIMs → tippen Sie auf die eSIM → "Aktivierungs-E-Mail erneut senden".
• Der QR-Code wird mit demselben zugrunde liegenden Profil neu generiert, sodass keine neuen Kosten anfallen.

Was Sie nicht versuchen sollten

• Scannen Sie den QR-Code nicht mehrfach — iOS akzeptiert denselben QR-Code nach 3 Versuchen nicht mehr, und Sie müssen das halbinstallierte Profil entfernen.
• Machen Sie kein Foto von dem QR-Code eines anderen — jeder QR-Code ist nur einmal verwendbar und an die Bestellung dieses Kunden gebunden.