Unsere Rückerstattungsrichtlinie – was ist erstattungsfähig, was nicht

Wir möchten, dass Rückerstattungen für beide Seiten fair sind. Hier sind die Regeln.

Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung

• Sie haben eine eSIM gekauft und sie nicht installiert.
• Sie haben sie installiert, aber das Zielnetzwerk hat Ihr Telefon nie verbunden (technischer Fehler unsererseits).
• Die eSIM wurde nie geliefert aufgrund eines Fehlers bei der Zahlungsabwicklung, der jedoch nicht erfüllt wurde (selten; wir erkennen dies normalerweise innerhalb von 2 Minuten).
• Innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf.

Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung

• Sie haben weniger als 1 % des Datenvolumens genutzt UND Ihr Telefon hat sich nie länger als 30 Sekunden erfolgreich verbunden.

Nicht anspruchsberechtigt

• Sie haben Daten auf der eSIM genutzt (irgendeine nennenswerte Menge).
• Es sind mehr als 30 Tage vergangen.
• Sie haben ein Aufladepaket gekauft, nachdem der ursprüngliche Plan funktioniert hat — Aufladepakete sind nach der Anwendung nicht rückerstattbar.
• Sie haben einen regionalen Plan gekauft und das spezifische Land, das Sie tatsächlich besucht haben, steht nicht auf der Abdeckungsliste (die Abdeckung war beim Kauf immer klar).

So beantragen Sie eine Rückerstattung

• Mein Konto → Bestellungen → tippen Sie auf die Bestellung → "Rückerstattung anfordern".
• Wählen Sie einen Grund (hilft uns, Muster zu verfolgen).
• Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
• Bei Klarna/Afterpay wird die Rückerstattung durch deren System auf Ihr Bankkonto überwiesen — kann zusätzliche 2-3 Tage in Anspruch nehmen.

Was mit der eSIM nach der Rückerstattung passiert

• Das Profil wird beim Betreiber storniert. Es wird sofort nicht mehr funktionieren.
• Sie können es von Ihrem Telefon löschen (Einstellungen → Mobilfunk → tippen Sie auf Profil → eSIM entfernen).

Wir spiegeln diese Richtlinie in allen 7 Sprachen auf unserer Rückerstattungsrichtlinien-Seite wider. Wenn Ihr Fall oben nicht abgedeckt ist, schreiben Sie an den Support — wir betrachten Grenzfälle individuell.