El código QR no se escanea — qué intentar

Cuando el escaneo del QR falla, suele ser por una de estas razones.

Por qué fallan los escaneos

• El QR está en la misma pantalla desde la que intentas escanear. iOS y Android no pueden mostrar y escanear un QR al mismo tiempo.
• El brillo de la pantalla es demasiado bajo.
• El protector de pantalla de vidrio crea reflejos.
• El rango de enfoque de la cámara no puede enfocar un QR a menos de ~10cm.

Muestra el QR en un segundo dispositivo

• Abre tu correo de confirmación de pedido (o la página de pedido) en un portátil, tablet o en el teléfono de un amigo.
• Usa tu teléfono de instalación para escanearlo.

Guarda el QR como una imagen e impórtalo

• iPhone: mantén pulsada la imagen del QR en el correo → "Guardar en Fotos". Luego Ajustes → Celular → Añadir eSIM → "Usar código QR" → toca el icono de foto → elige el QR guardado.
• Android: similar con "Guardar imagen" → Ajustes → SIMs → Añadir eSIM → "Usar código QR" → "Desde foto" o equivalente.

Escribe el código de activación manualmente (el más fiable)

• Abre el correo de activación. Debajo del QR hay una sección etiquetada como "Activación manual".
• Dirección SM-DP+: smdp.io (o la URL que indicamos)
• Código de activación: la larga cadena alfanumérica después del $ en el enlace LPA
• Código de confirmación: en blanco a menos que digamos lo contrario
• Introduce ambos en tu teléfono (Ajustes → Celular → Añadir eSIM → Usar código QR → "Introducir detalles manualmente" en iOS, o equivalente en Android).

Solicita un nuevo QR

• Mi cuenta → Mis eSIMs → toca la eSIM → "Reenviar correo de activación".
• El QR se vuelve a generar con el mismo perfil subyacente, por lo que no hay un nuevo cargo.

Qué no intentar

• No escanees el QR múltiples veces: iOS deja de aceptar el mismo QR después de 3 intentos y tendrás que eliminar el perfil medio instalado.
• No tomes una foto del QR de otra persona: cada QR es de un solo uso, vinculado al pedido de ese cliente.