Nuestra política de reembolsos: qué es elegible y qué no lo es.

Queremos que los reembolsos sean justos para ambas partes. Aquí están las reglas.

Elegible para un reembolso completo

• Compraste una eSIM y no la has instalado.
• La instalaste pero la red de destino nunca permitió que tu teléfono se conectara (fallo técnico de nuestra parte).
• La eSIM nunca fue entregada debido a un error de pago procesado pero con fallo en el cumplimiento (raro; normalmente lo detectamos en 2 minutos).
• Dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Elegible para un reembolso parcial

• Has utilizado menos del 1% de la cuota de datos Y tu teléfono nunca se conectó con éxito durante más de 30 segundos.

No elegible

• Has utilizado datos en la eSIM (cualquier cantidad significativa).
• Han pasado más de 30 días.
• Compraste un recarga después de que el plan original funcionara — las recargas no son reembolsables una vez aplicadas.
• Compraste un plan regional y el país específico que realmente visitaste no está en su lista de cobertura (la cobertura siempre fue clara en el momento de la compra).

Cómo solicitar

• Mi cuenta → Pedidos → toca el pedido → "Solicitar reembolso".
• Elige un motivo (nos ayuda a rastrear patrones).
• Los reembolsos se acreditan de vuelta al método de pago original dentro de 5-10 días hábiles.
• Para Klarna/Afterpay, el reembolso se procesa a través de su sistema hasta tu cuenta bancaria — puede tardar 2-3 días adicionales.

Qué sucede con la eSIM después del reembolso

• El perfil se cancela en el operador. Dejará de funcionar inmediatamente.
• Puedes eliminarlo de tu teléfono (Ajustes → Celular → toca perfil → Eliminar eSIM).

Reflejamos esta política en los 7 idiomas en nuestra página de política de reembolsos. Si tu caso no está cubierto arriba, escribe a soporte — analizamos los casos excepcionales uno por uno.