Aucune donnée après l'installation de l'eSIM — cinq solutions à essayer

Si vous avez installé l'eSIM, que vous êtes dans le pays de destination, mais qu'aucune donnée ne circule — essayez ces étapes dans l'ordre. 90 % des cas se résolvent à l'étape 3 ou plus tôt.

Étape 1 — Confirmez que l'eSIM est activée ET définie comme Données cellulaires

• iPhone : Réglages → Cellulaire. L'eSIM de voyage est-elle activée ? "Données cellulaires" pointe-t-il vers elle ?
• Android : Réglages → SIMs. "Utiliser la SIM" est-il activé pour l'eSIM de voyage ? "Données mobiles" est-il défini sur cette SIM ?

Étape 2 — Activez l'itinérance des données pour l'eSIM de voyage

• Même si nous ne vous "itinérons" pas dans le sens traditionnel, votre téléphone considère tout réseau non domestique comme de l'itinérance. Activez-le pour le profil de voyage.
• iPhone : Réglages → Cellulaire → appuyez sur le profil → Itinérance des données ACTIVÉE.
• Android : Réglages → SIMs → appuyez sur le profil → Itinérance ACTIVÉE.

Étape 3 — Activez le mode avion pendant 30 secondes

• Mode avion → attendez 30 secondes → désactivez.
• Cela force le téléphone à rescanner et à choisir un réseau depuis le début.

Étape 4 — Sélectionnez manuellement un réseau

• iPhone : Réglages → Cellulaire → appuyez sur le profil → Sélection du réseau → Automatique DÉSACTIVÉ → choisissez le réseau partenaire dans la liste (nous listons les noms des partenaires sur chaque page de pays).
• Android : Réglages → SIMs → appuyez sur le profil → "Choisir un réseau" → sélectionnez manuellement.

Étape 5 — Vérifiez l'APN

• iPhone : généralement automatique. Sinon, Réglages → Cellulaire → appuyez sur le profil → Réseau de données cellulaires → APN : internet (ou comme indiqué sur votre page de pays).
• Android : Réglages → SIMs → Noms des points d'accès → appuyez sur l'APN du partenaire.

Si aucune de ces solutions ne fonctionne

• Ouvrez l'assistant "Pas de données après installation" sur notre page d'assistance. Il suit les mêmes étapes avec des invites de diagnostic et peut émettre un remplacement d'eSIM si l'installation elle-même est corrompue.
• Ou écrivez simplement au support — incluez votre numéro de commande et nous vous ferons généralement fonctionner en moins de 15 minutes.