Le code QR ne scanne pas — que faire ?

Lorsque le scan du QR échoue, c'est généralement pour l'une de ces raisons.

Le QR est sur le même écran que celui à partir duquel vous essayez de scanner. iOS et Android ne peuvent pas à la fois afficher et scanner un QR.
La luminosité de l'écran est trop faible.
Le protecteur d'écran en verre crée un reflet.
La plage de mise au point de la caméra ne peut pas faire la mise au point sur un QR situé à moins de ~10 cm.

Ouvrez votre e-mail de confirmation de commande (ou la page de commande) sur un ordinateur portable, une tablette ou le téléphone d'un ami.
Utilisez votre téléphone d'installation pour le scanner.

iPhone : appuyez longuement sur l'image du QR dans l'e-mail → "Enregistrer dans Photos". Ensuite, Réglages → Cellulaire → Ajouter eSIM → "Utiliser le code QR" → appuyez sur l'icône photo → choisissez le QR enregistré.
Android : similaire avec "Enregistrer l'image" → Réglages → SIMs → Ajouter eSIM → "Utiliser le code QR" → "À partir de la photo" ou équivalent.

Ouvrez l'e-mail d'activation. Sous le QR se trouve une section intitulée "Activation manuelle".
Adresse SM-DP+ : smdp.io (ou l'URL que nous indiquons)
Code d'activation : la longue chaîne alphanumérique après le $ dans le lien LPA
Code de confirmation : vide sauf indication contraire
Entrez les deux sur votre téléphone (Réglages → Cellulaire → Ajouter eSIM → Utiliser le code QR → "Entrer les détails manuellement" sur iOS, ou équivalent sur Android).

Mon compte → Mes eSIMs → appuyez sur l'eSIM → "Renvoyer l'e-mail d'activation".
Le QR est régénéré avec le même profil sous-jacent, donc ce n'est pas un nouveau frais.

Ne scannez pas le QR plusieurs fois — iOS cesse d'accepter le même QR après 3 tentatives et vous devez supprimer le profil à moitié installé.
Ne prenez pas en photo le QR de quelqu'un d'autre — chaque QR est à usage unique, lié à la commande de ce client.

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