La nostra politica di rimborso — cosa è idoneo, cosa non lo è

Vogliamo che i rimborsi siano equi per entrambe le parti. Ecco le regole.

Idoneo per un rimborso completo

• Hai acquistato un eSIM e non l'hai installato.
• L'hai installato ma la rete di destinazione non ha mai permesso al tuo telefono di connettersi (guasto tecnico da parte nostra).
• L'eSIM non è mai stata consegnata a causa di un errore di pagamento elaborato ma non evaso (raro; di solito lo rileviamo in 2 minuti).
• Entro 30 giorni dall'acquisto.

Idoneo per un rimborso parziale

• Hai utilizzato meno dell'1% della quota dati E il tuo telefono non si è mai connesso con successo per più di 30 secondi.

Non idoneo

• Hai utilizzato dati sull'eSIM (qualsiasi quantità significativa).
• Sono trascorsi più di 30 giorni.
• Hai acquistato un top-up dopo che il piano originale ha funzionato — i top-up non sono rimborsabili una volta applicati.
• Hai acquistato un piano regionale e il paese specifico che hai effettivamente visitato non è nella sua lista di copertura (la copertura è sempre stata chiara al momento dell'acquisto).

Come richiedere

• Il mio account → Ordini → tocca l'ordine → "Richiedi rimborso".
• Scegli un motivo (ci aiuta a monitorare i modelli).
• I rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.
• Per Klarna/Afterpay, il rimborso passa attraverso il loro sistema fino al tuo conto bancario — può richiedere ulteriori 2-3 giorni.

Cosa succede all'eSIM dopo il rimborso

• Il profilo viene annullato presso l'operatore. Smetterà di funzionare immediatamente.
• Puoi eliminarlo dal tuo telefono (Impostazioni → Cellulare → tocca profilo → Rimuovi eSIM).

Rispecchiamo questa politica in tutte e 7 le lingue sulla nostra pagina della politica di rimborso. Se il tuo caso non è coperto sopra, scrivi a supporto — esaminiamo i casi particolari caso per caso.