QR-code kan niet worden gescand — wat te proberen

Wanneer de QR-scan mislukt, is het meestal om een van deze redenen.

Waarom scans mislukken

• De QR staat op hetzelfde scherm waar je vanaf probeert te scannen. iOS en Android kunnen niet beide een QR weergeven en scannen.
• De schermhelderheid is te laag.
• De glazen screenprotector creëert reflectie.
• De camera kan niet scherpstellen op een QR die dichterbij is dan ~10 cm.

Toon de QR op een tweede apparaat

• Open je bestelbevestigingsmail (of bestelpagina) op een laptop, tablet of de telefoon van een vriend.
• Gebruik je installatie telefoon om deze te scannen.

Sla de QR op als afbeelding en importeer deze

• iPhone: houd de QR-afbeelding in de e-mail ingedrukt → "Bewaar in Foto's". Ga vervolgens naar Instellingen → Mobiel netwerk → Voeg eSIM toe → "Gebruik QR-code" → tik op het foto-icoon → kies de opgeslagen QR.
• Android: vergelijkbaar met "Afbeelding opslaan" → Instellingen → SIM's → Voeg eSIM toe → "Gebruik QR-code" → "Van foto" of het equivalente.

Typ de activatiecode handmatig in (meest betrouwbaar)

• Open de activatiemail. Onder de QR staat een sectie met de titel "Handmatige activatie".
• SM-DP+ Adres: smdp.io (of de URL die we vermelden)
• Activatiecode: de lange alfanumerieke reeks na de $ in de LPA-link
• Bevestigingscode: leeg tenzij we anders hebben gezegd
• Voer beide in op je telefoon (Instellingen → Mobiel netwerk → Voeg eSIM toe → Gebruik QR-code → "Gegevens handmatig invoeren" op iOS, of het equivalente op Android).

Vraag een nieuwe QR aan

• Mijn account → Mijn eSIMs → tik op de eSIM → "Verzend activatiemail opnieuw".
• De QR wordt opnieuw gegenereerd met hetzelfde onderliggende profiel, dus het is geen nieuwe kostenpost.

Wat je niet moet proberen

• Scan de QR niet meerdere keren — iOS stopt met het accepteren van dezelfde QR na 3 pogingen en je moet het half-geïnstalleerde profiel verwijderen.
• Maak geen foto van de QR van iemand anders — elke QR is eenmalig, gekoppeld aan de bestelling van die klant.