Ondersteuning

Hoe kunnen we helpen?

Hulp bij activering, bestellingen, terugbetalingen en meer

< 2 uur

Gem. reactietijd

30 dagen

Geld-terug-garantie

Echte operators

eSIMs van licentiehouders

[email] WhatsApp beschikbaar

Probleemoplosser

Laat ons u helpen met probleemoplossing

Foutcodes

Activatie- en installatiefouten met aanbevolen oplossingen — live opgehaald uit onze provider-integraties.

Bij de meeste netwerken is de activatie binnen 60 seconden voltooid. Vastgelopen activaties betekenen meestal dat uw telefoon het juiste partnernetwerk niet heeft gevonden. Selecteer handmatig het netwerk via Instellingen → Mobiel → Netwerkselectie. Als het nog steeds niet lukt, verwijder dan de eSIM en installeer deze opnieuw.

Veelgestelde Vragen

Vind antwoorden op veelgestelde vragen

Functioneel zijn ze identiek — je verbindt met een mobiel netwerk en krijgt data, gesprekken of sms-berichten. Het verschil zit in de levering: een eSIM is een profiel dat op je telefoon wordt gedownload, zonder plastic. De installatie duurt 30 seconden via een QR-code in plaats van een SIM-kaartwissel.
Ja — elke eSIM krijgt een nummer op het netwerk van de bestemmingsoperator. Voor de meeste reizigers is dit nummer niet belangrijk omdat de eSIM alleen voor data is en je vrienden je nog steeds bereiken op je thuisnummer via WhatsApp/iMessage/etc. over data.
Ja. Moderne telefoons ondersteunen meerdere actieve SIM-kaarten. De standaardconfiguratie: de thuis-SIM houdt spraak en SMS (zodat bankcodes je nog steeds bereiken), de reis-eSIM verzorgt alle data.
iPhone XS en nieuwer, Pixel 3 en nieuwer, Samsung Galaxy S20 en nieuwer (sommige regionale varianten uitgesloten), de meeste moderne Oppo, Xiaomi, Motorola, Huawei vlaggenschipmodellen. De snelste controle: bel *#06# — als je een EID ziet, is je telefoon eSIM-compatibel.
Waarschijnlijk niet — hoewel de eSIM-hardware aanwezig is, blokkeert een providerlock buitenlandse profielen. Vraag uw provider om het te ontgrendelen (gratis zodra uw contract is afbetaald).
Meestal binnen 30 seconden nadat Stripe de betaling bevestigt. De QR-code arriveert per e-mail. In het slechtste geval duurt het een paar minuten tijdens drukke uren.
Controleer eerst spam/promoties. Als je na 5 minuten nog steeds niets hebt ontvangen, log dan in op je account: Mijn eSIMs toont elke eSIM die je hebt gekocht, met de QR-code die je direct kunt bekijken. Je kunt ook de e-mail opnieuw verzenden vanaf dezelfde pagina.
Niet direct, maar je kunt op je eigen account kopen en de activatiemail doorsturen — de ontvanger scant gewoon de QR. We werken aan een goede geschenkstroom.
Gastafrekening werkt. We raden ten zeerste aan om een account aan te maken, zodat u op één plek al uw eSIMs kunt bekijken, opwaarderen, terugbetalingen kunt aanvragen en uw verbruik kunt volgen.
Wanneer uw telefoon zich voor het eerst verbindt met een partnernetwerk op de bestemming. Niet bij aankoop, niet bij installatie. U kunt een week van tevoren kopen en thuis installeren zonder dat de geldigheid verbruikt wordt.

Contact Ondersteuning

We zijn er om te helpen

WhatsApp

Chat met ons op WhatsApp

Chat op WhatsApp

E-mail

Stuur ons een e-mail

[email]

Supporttickets

Bekijk en beheer uw tickets

Sleep bestanden hierheen of klik om te uploaden

PNG, JPG, PDF tot 5MB

We reageren doorgaans binnen 6 uur