Ons terugbetalingsbeleid — wat komt in aanmerking, wat niet

We willen dat terugbetalingen eerlijk zijn voor beide partijen. Hier zijn de regels.

In aanmerking voor een volledige terugbetaling

• U heeft een eSIM gekocht en deze nog niet geïnstalleerd.
• U heeft deze geïnstalleerd, maar het bestemmingsnetwerk heeft uw telefoon nooit laten verbinden (technische fout aan onze kant).
• De eSIM is nooit geleverd vanwege een fout bij de verwerking van de betaling (zeldzaam; we vangen dit meestal binnen 2 minuten op).
• Binnen 30 dagen na aankoop.

In aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling

• U heeft minder dan 1% van de datacapaciteit gebruikt EN uw telefoon heeft nooit succesvol meer dan 30 seconden verbinding gemaakt.

Niet in aanmerking

• U heeft data gebruikt op de eSIM (een significante hoeveelheid).
• Er zijn meer dan 30 dagen verstreken.
• U heeft een opwaardering gekocht nadat het oorspronkelijke plan werkte — opwaarderingen zijn niet terugbetaalbaar zodra ze zijn toegepast.
• U heeft een regionaal plan gekocht en het specifieke land dat u daadwerkelijk heeft bezocht staat niet op de dekkingslijst (de dekking was altijd duidelijk bij aankoop).

Hoe te verzoeken

• Mijn account → Bestellingen → tik op de bestelling → "Vraag terugbetaling aan".
• Kies een reden (helpt ons patronen te volgen).
• Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
• Voor Klarna/Afterpay wordt de terugbetaling via hun systeem naar uw bankrekening gestuurd — dit kan nog eens 2-3 dagen extra duren.

Wat er met de eSIM gebeurt na terugbetaling

• Het profiel wordt aan de kant van de provider geannuleerd. Het zal onmiddellijk stoppen met werken.
• U kunt het van uw telefoon verwijderen (Instellingen → Mobiel → tik op profiel → Verwijder eSIM).

We weerspiegelen dit beleid in alle 7 talen op onze terugbetalingspagina. Als uw geval hierboven niet wordt behandeld, schrijf dan naar de klantenservice — we bekijken uitzonderlijke gevallen per geval.